- Ankunft
Nach Ankunft Ihrer Bestellung haben Sie bis zum Ende des Tages die Möglichkeit einer Reklamation. Nutzen Sie diesen Zeitraum, um die erhaltenen Tiere auf Schäden zu untersuchen und melden Sie uns alle Unregelmäßigkeiten.
Reklamation ist nur möglich mit aussagekräftigen Bildern des Tieres auf dem der Schaden eindeutig zu erkennen ist. Diese Bilder und eine kurze Erklärung senden Sie per E-Mail an info@reefdreams.at
Bitte packen Sie die Tiere in Ihr Aquarium und gewöhnen Sie diese nötigenfalls ein. Setzten Sie auch angeschlagene Tiere auf jeden Fall in ihr Aquarium ein.
Sollten Sie sich unsicher sein, ob eine Koralle durch den Transport einen Schaden genommen hat, stellen Sie diese bitte zur Beobachtung ins Becken. Viele Tiere erholen sich wieder.
- Reklamation
Im Falle einer Reklamation machen Sie bitte aussagekräftige Bilder des Tieres auf dem der Schaden eindeutig zu erkennen ist. Fotos von trübem Wasser sind nicht aussagekräftig. Trübes Wasser ist häufig harmlos. Vermeiden Sie Fotos bei Blaulicht. Nehmen Sie das Tier wenn nötig aus dem Wasser und fotografieren Sie es bei weißem Licht.
Die lebende Ankunftgarantie gilt nur, wenn folgende Punkte beachtet wurden:
Überprüfen Sie die von Ihnen angegebene Lieferadresse in der Bestellbestätigungsmail. Wir übernehmen keine Haftung, wenn das Paket aufgrund einer von Ihnen falsch angegeben Adresse nicht zugestellt werden kann. Wenn Sie eine Lieferadresse vor Versand der Bestellung nachträglich ändern möchten, rufen Sie uns bitte unbedingt an (+43 664/7969624). Rechtzeitige Änderungen per Mail können wir nicht garantieren.
- Verspätete Zustellung
Sollte eine Lieferung vom Lieferdienst verspätet zugestellt werden muss trotzdem die Möglichkeit einer Annahme gewährleistet werden. Auch nasse oder beschädigte Pakete müssen auf jeden Fall angenommen werden. Es besteht immer eine Chance, dass die Tiere noch am Leben sind und sich wieder komplett erholen. Eine Reklamation ist prinzipiell nur möglich, wenn die Sendung angenommen wurde.
- Erfolglose Zustellung
Bei erfolgloser Zustellung wegen Nichtanwesenheit des Empfängers kontaktieren Sie bitte GO! direkt unter folgender Nummer: 0800 / 859 99 99 (Kostenlose Servicenummer aus dem Festnetz). Sie finden die Trackingnummer auf der Karte im Briefkasten. Sollten Sie nicht weiterkommen oder Hilfe benötigen, können Sie uns selbstverständlich kontaktieren.
- Verhinderung bei Zustellung
Wir geben immer Ihre Telefonnummer mit an, aber dennoch ist kein Verlass darauf, dass die Zusteller anrufen. Sollten Sie bei Zustellung spontan verhindert sein, hinterlassen Sie eine Notiz für den Fahrer über eine alternative Zustellmöglichkeit.